Politique de remboursement
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande par e-mail à contact.kirakira.fr@gmail.com ou d'utiliser le formulaire de rétractation.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, une demande de retour préalable est obligatoire.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons :
- l’adresse de retour
- les instructions nécessaires pour l’envoi du colis
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour n’est fournie.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
225 rue Lacroix
59100 Roubaix
France
Pour toute demande concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Frais de livraison
En cas d'exercice du droit de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact.kirakira.fr@gmail.com, en joignant des photographies du produit concerné, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition de ceux-ci, conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte bancaire.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter à contact.kirakira.fr@gmail.com.